Todo escritório quer crescer, conquistar novos clientes, fortalecer a marca e se destacar no mercado. Mas o que poucos percebem é que a base para tudo isso não está apenas em campanhas, redes sociais ou eventos. Está nas pessoas que fazem o escritório acontecer.
Uma equipe bem cuidada é o primeiro e mais poderoso ativo de marketing que um escritório pode ter.
Parece simples, mas é raro ver gestores jurídicos enxergando a relação entre clima interno e posicionamento de marca, que pode aparecer em pesquisas de satisfação com cliente, inclusive. Pessoas engajadas produzem melhor, atendem melhor, se comunicam melhor. Elas não apenas cumprem tarefas, elas defendem a marca, representam o propósito e fazem o cliente sentir que está sendo atendido por uma estrutura sólida, confiável e humana.
O contrário também é verdadeiro: equipes sobrecarregadas, desmotivadas ou sem clareza de propósito custam caro. E eu não estou falando somente da equipe de advogados e advogadas, estou também falando de agentes relevantes como a pessoa que serve o café, e a secretária. Elas impactam a experiência do cliente, comprometem o desenvolvimento de negócios e fragilizam a reputação da marca, quando não se sentem parte. Porque o cliente sente quando o ambiente é pesado, quando o time não se comunica, quando as respostas demoram, quando falta alinhamento entre discurso e prática. O cliente sente o clima antes mesmo de assinar o contrato.
O marketing jurídico não começa no Instagram, ele começa no café da manhã da equipe, na reunião de alinhamento, na clareza das funções e no reconhecimento pelo trabalho bem feito. É ali que se constrói consistência, cultura e confiança. É ali que se forma a percepção de valor que mais tarde será traduzida em autoridade e fidelização.
Investir em pessoas é investir em reputação. Uma marca humana tem reputação mais sólida, e no Direito, isso é sinônimo de crescimento. Entenda, o verdadeiro desafio dos escritórios não está apenas em fazer marketing, mas em viver o marketing, começando de dentro para fora, porque marca forte não se comunica: se comporta. E o comportamento da marca é o reflexo do engajamento da sua equipe.
Se o escritório quer conquistar o mercado, precisa primeiro conquistar as pessoas que o constroem todos os dias. Elas são quem sustentam o discurso, entregam a experiência e fazem o cliente sentir a diferença entre ser atendido e ser cuidado. No fim das contas, gente engajada é o melhor investimento de marketing. Tudo o que vem depois é consequência.
