“É o que falam sobre você quando você não está na sala”, eis aqui a melhor definição de reputação que esta colunista que vos escreve conhece.
Reputação diz respeito à percepção, logo, essa conversa é sobre o que o outro pensa, o olhar do outro sobre nós e as marcas que gerimos. Todavia, diferente do que possa parecer após a afirmação anterior, construir reputação positiva para marcas e indivíduos não se trata de um processo passivo. Uma vez que dependemos do que o outro enxerga, sente e pensa, ela se torna um processo ativo, no qual empregamos método, energia e intencionalidade, a fim de pilotarmos a construção de como desejamos ser percebidos, bem como as marcas e organizações nas quais atuamos.
Compartilho aqui alguns aprendizados e experiências que talvez possam fazer sentido na sua jornada:
- Ser de Verdade: Seja genuíno (a), seja de verdade. Vale para marcas e pessoas. Construções sólidas, com foco no longo prazo, não se sustentam sobre uma essência que não é verdadeira, uma entrega que, na prática, não acontece.
- Defina sua Estratégia: Você já deve ter escutado aquela máxima que diz que “para quem não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve”. Ela vale na construção de reputação porque nesse processo não há certo ou errado, mas há um tanto de adequação e coerência que talvez você nem imagine. E se souber aonde você quer chegar, se tiver uma visão clara de como deseja que a sua marca seja percebida, muito mais assertivamente você empregará esforços em linha com os objetivos que tem em mente.
- Para quem: Na construção da sua estratégia, ao definir seus stakeholders, tenha o carinho e o cuidado de conversar com cada um como cada perfil pede. Lembrando que a essência não muda, mas a forma pode mudar sim. O exemplo da água ilustra bem esse comentário. Dentro de um balde, num cubo de gelo ou correndo num rio, ela não deixa de ser água, mas altera sua forma de acordo com a necessidade.
- Santo de casa faz milagre: Atente para a relevância da construção de reputação junto aos clientes que há muito se relacionam com a sua marca, que já estão na sua base há mais tempo, com seus colaboradores, e até com o seu círculo de amigos e parentes mais próximos. Todos podem advogar em favor da sua marca ou não. Vale à pena! Pesquisa recente atestou que conteúdos postados por colaboradores ganham 24 vezes mais compartilhamentos que os conteúdos veiculados pelas marcas, por exemplo.
- Look and Feel: Absolutamente tudo comunica. Seu tom de voz (e da sua marca), seu estilo, seu vocabulário, locais que frequenta, cores que veste, viagens que faz, seu logo, suas redes, sua equipe, suas ações, e até omissões são variáveis consideradas na percepção, retenção e juízo de valor acerca de uma marca ou de alguém.
E agora você pode se perguntar: Mas pra que tudo isso? E eu te digo: uma marca potente vai te dar opções nos negócios e na vida. Tem situação melhor do que ter a chance de poder escolher? Coisa boa é ter seu nome citado numa mesa cheia de oportunidades.
