Em um hospital paraibano, a música ecoa pelos corredores, levando momentos de emoção, conforto e conexão humana a pacientes, familiares e profissionais de saúde. A alguns quilômetros dali, em Fortaleza, cães terapeutas percorrem os quartos de internação, despertando sorrisos, reduzindo a ansiedade e tornando o ambiente hospitalar mais acolhedor.
Embora diferentes, as duas iniciativas refletem uma mudança que vem ganhando espaço nas instituições de saúde. Ao lado dos investimentos em tecnologia, inovação e infraestrutura, hospitais passaram a olhar com mais atenção para a experiência do paciente, incorporando ações de humanização às estratégias de relacionamento. O objetivo é tornar a jornada hospitalar mais acolhedora e fortalecer os vínculos entre pacientes, familiares, colaboradores e equipes assistenciais.
Esse movimento acompanha uma mudança nas expectativas dos próprios usuários dos serviços de saúde. A pesquisa “Expectations of Patient Experience in Healthcare in Brazil”, realizada pela Sociedade Brasileira de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa (SOBREXP), em parceria com The Beryl Institute e a SoluCX, apontou que fatores como acolhimento, respeito, comunicação e escuta são determinantes para a percepção da qualidade do atendimento, ao lado da excelência técnica.
Vozes que Curam
No Hospital HELP de Campina Grande, a música se tornou uma ferramenta de acolhimento por meio do coral Vozes que Curam. Idealizado em 2025 por Daiane Medeiros, psicóloga e membro da área de Experiência do Paciente, o projeto nasceu com o objetivo de proporcionar momentos de conforto emocional a pacientes, familiares e colaboradores. O projeto reúne de forma voluntária, médicos e profissionais de diferentes setores do hospital em apresentações realizadas em datas comemorativas.
Para Jaquelinne Lira, diretora Comercial e de Relacionamento do Hospital HELP, o projeto simboliza a forma como a instituição entende o cuidado:
“O coral traduz, de forma muito genuína, aquilo em que acreditamos: cuidar vai muito além do tratamento clínico. No HELP, entendemos que a experiência do paciente é construída em cada interação, em cada gesto e em cada momento vivido dentro da instituição. A música tem uma capacidade única de despertar emoções, aliviar tensões e aproximar pessoas. Quando médicos e colaboradores dedicam seu tempo para cantar aos pacientes, eles demonstram que o cuidado também acontece por meio da presença, da empatia e da escuta.”
Segundo a executiva, a iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla de relacionamento, que busca fortalecer a cultura organizacional e tornar a experiência hospitalar mais acolhedora para todos os públicos.
“Hoje, a excelência técnica é uma obrigação para qualquer hospital de alta performance. O que realmente diferencia uma instituição é a forma como ela faz as pessoas se sentirem. Projetos como o coral fortalecem vínculos porque geram experiências memoráveis. Um paciente pode esquecer muitos detalhes do tratamento, mas dificilmente esquecerá como foi acolhido durante um momento delicado da sua vida”, afirma.
Pet Amigo
A proposta de aproximar o cuidado da dimensão emocional também faz parte da rotina da Unimed Fortaleza. Desde 2016, o projeto Pet Amigo leva cães terapeutas às unidades hospitalares da cooperativa para sessões de Terapia Assistida por Animais. A cada 15 dias, os animais, acompanhados de seus condutores, visitam pacientes internados seguindo protocolos específicos de segurança, higiene e bem-estar. Além de tornar o ambiente hospitalar mais leve, a iniciativa busca reduzir a ansiedade e fortalecer a conexão entre pacientes, familiares e equipes de saúde.
Segundo Vitória Menezes, psicóloga hospitalar do Hospital Unimed Sul, o projeto representa uma forma de ampliar o cuidado para além dos procedimentos clínicos:
“O Pet Amigo representa o compromisso da Unimed Fortaleza com um modelo de assistência centrado nas pessoas. Mais do que proporcionar momentos de alegria, a presença dos cães contribui para reduzir o estresse, a ansiedade e a sensação de isolamento que muitas vezes acompanham a internação. Essas interações ajudam a tornar a experiência hospitalar mais leve e acolhedora, fortalecendo vínculos entre pacientes, familiares e equipes assistenciais.”
Na avaliação da psicóloga, iniciativas de humanização caminham lado a lado com os avanços tecnológicos, ampliando a qualidade da assistência prestada:
“Na Unimed Fortaleza, acreditamos que inovação e humanização caminham juntas. Enquanto a tecnologia amplia nossa capacidade de cuidar, iniciativas como o Pet Amigo reforçam aspectos essenciais, como empatia, acolhimento e conexão humana. O equilíbrio entre excelência técnica e cuidado emocional resulta em uma experiência mais completa e contribui para melhores desfechos assistenciais e maior satisfação dos pacientes.”
