Diretoras de grandes construtoras cearenses falam sobre a mudança do comportamento do consumidor durante um relacionamento de longa duração
O painel “O bem feito vale a pena” veio falar sobre a experiência de tratar as oportunidades e desafios dentro da Construção Civil, tanto no aspecto de qualidade, design e produção dos processos de desenvolvimento. Quem lidera essa discussão é Renata Santiago, Diretora Administrativa Financeira do Grupo BSPar; Ana Virginia Martins, Diretora Técnica da Construtora Colmeia; Fabíola Coelho, Superintendente Administrativo Financeira da Idibra Participações SA; e Renata Santos, Superintendente Comercial da BSPar Incorporações.
“A gente entende que o bem feito vale a pena pelo aspecto de qualidade, design e aspecto de produção dos processos”, introduz Renata Santiago.
Ana Virgínia começa o papo falando sobre o fascínio sobre a engenharia civil, essa paixão que palpita há 30 anos. A diretora conta que sua jornada na Construtora Colméia começou como um estágio e se desenvolveu até o lugar que ocupa hoje dentro da empresa, como Diretora Técnica.
O que motivou o ingresso de Ana Virgínia no ramo de Ciências da Cidade, foi ter um conhecimento mais abrangente sobre os impactos que os desenvolvimentos estruturais movem na sociedade. Fortaleza está passando por uma mudança muito grande na área com a chegada dos grandes prédios, Ana destaca que se orgulha por participar diretamente desse movimento com a construção do prédio mais alto da cidade até então.
“Você cria desde um lar até uma cidade. A engenharia é uma coisa que me admira porque ela transforma os espaços”, destaca Ana Virgínia.
Estreando sua participação nos palcos de palestras, Fabíola Coelho veio contar sua trajetória dentro do ramo de construção civil e dos projetos que criou com a Idibra. Vendo a necessidade de um canal de relacionamento com o cliente, a executiva falou sobre sua criação: o Portal do Cliente, uma ferramenta que permite visualizar toda sua vida financeira.
Renata Santiago ressalta os ciclos longos da construção civil e como um projeto trabalha um time por muito tempo em um único foco. Sobre isso Renata Santos chega pra falar sobre sua proposta como profissional dentro da BSPAR, ela que possui expressiva atuação na gestão de estratégias de branding, campanhas de comunicação, digital, planejamento, negociações e relacionamento com o cliente.
“Construir histórias e inspirar pessoas é o nosso propósito. A partir desse propósito eu construo o meu propósito que é encantar pessoas através de imóveis. Não adianta pensar somente do marketing que captou e criou um vínculo com o cliente, ali é só uma parte, a partir do contrato, inicia um vínculo que ultrapassa gerações”, ressalta Renata Santos
“O que me encanta é fazer esse vínculo, sonhar junto e gerar valor”, complementa.
Mudanças no mercado foi um dos pontos trabalhados no painel, as palestrantes explicaram um pouco como as respectivas empresas estudam o comportamento do consumidor com o passar do tempo.
“O cliente hoje quer solução, uma coisa que percebemos muito nos clientes hoje é a integração entre os espaços, a sala que é integrada com a varanda, que é integrada com o quarto. O cliente para a construção busca a personalização, nela você precisa criar mecanismos para suprir esse desejo sem prejudicar sua performance”, explica Ana Virgínia.
“Houveram mudanças significativas, todos sentiram que aquele espaço precisa de conforto, lazer, prazer e bem-estar. Antes o cliente era muito restrito as informações do corretor de imóveis, hoje não, o cliente acessa de casa todas as ações e informações do mercado e pode fazer sua análise financeira de qualquer lugar. Não basta que eu atenda os anseios, a gente precisa olhar lá pra frente e pensar em produtos que gerem valor”, conta Fabíola.
Fabíola traz exemplos de como a Idibra está focada em trazer a sustentabilidade para os projetos, seja de forma simples até grandes iniciativas. Em um dos empreendimentos a construtora implantou um campo de palmeiras chamativo, que convidou os prédios vizinhos a desejarem aquele campo para seu espaço. Ela fala que para trazer boas ideias e executá-las da melhor forma, a base é a própria equipe, os seus talentos e como podem ser explorados.
“Se a gente tem uma gestão sobre esses talentos e percebe a excelência da nossa equipe, não é uma missão impossível, é preciso extrair o melhor”, ressalta.
Renata Santos, conta que uma das melhores avaliações sobre a performance da empresa são os clientes que já existem, como um termômetro sobre as dores que podem surgir, que já surgiram e aquelas que não foram solucionadas, em busca de aperfeiçoar cada vez mais os processos da empresa.
“É importante a gente escutar os clientes que já existem, a gente tem essa premissa e isso faz parte do nosso desenvolvimento, desde o produto até o serviço que a gente agrega nesse produto”, destaca Renata
“A perpetuidade da empresa é em cima das boas relações duradouras”, finaliza.
Sobre palestrantes:
Renata Paula Santiago
Executiva da área Administrativa Financeira , Pós Graduada em Gestão de Negócios e Empresas pela Fundação Dom Cabral. Atuei em diversas empresas locais e nacionais como Vicunha Nordeste, Têxtil Bezerra de Menezes, J.Macedo Alimentos, em destaque, para a Agripec/Nufarm onde atuei como Controller no processo de aquisição ocorrido em 2007. Atualmente, ocupo o cargo de Diretora Administrativa Financeira da Bspar Incorporações Ltda há mais de 10 anos. Desde 2017 faço parte da Diretoria do IBEF Ceará, aonde atuei até 2020, como líder do Movimento IBEF Mulher CE que busca fortalecer as relações entre executivas compartilhando conteúdo relevante para suas funções. Presidente do IBEF CE para a gestão Mar21/Fev23 com o principal objetivo de promover a conexão e o conteúdo entre os executivos (as) do Instituto
Fabíola Coelho
Aluna especial do Doutorado no Programa de Pós-graduação stricto sensu Família na Sociedade Contemporânea da Universidade Católica do Salvador – UCSAL (conceito 5/CAPES). Mestre em Família na Sociedade Contemporânea pelo programa de Pós graduação stricto sensu da Universidade Católica do Salvador – UCSAL(conceito 5/ CAPES). Pós-graduada em Família e Bioética pela Pontifícia Universidade Lateranense de Roma. Membro do Grupo de Pesquisa: Família, Epistemologia e Subjetividade do programa stricto sensu da UCSAL. Especialista em Direito Privado pelo Centro de Estudos Jurídicos de Salvador – CEJUS / Instituto de Educação Superior UNYANHNA. Graduada em Direito pela Universidade Católica do Salvador. Atualmente, docente das disciplinas Direito de Família e Direito das Sucessões nos cursos de graduação em Direito das Faculdades Dom Pedro Segundo, Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC) e Faculdade Batista Brasileira (FBB). Já lecionou na Pós graduação da Faculdade da Cidade, na Faculdade Princesa Isabel, e no Curso de Formação de Oficiais da Polícia Militar do Estado da Bahia. Conciliadora do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia. Membro do Instituto Brasileiro de Direito de Família – IBDFAM.
Renata Santos:
Com quase 20 anos de atuação nas áreas de marketing, comercial e relacionamento com o cliente, minha expertise foi adquirida em empresas de grande porte nos segmentos Financeiro, Indústria Alimentícia e Construção Civil.
Expressiva atuação na gestão de estratégias de branding, campanhas de comunicação, digital, planejamento, negociações e relacionamento com o cliente.
Além do exposto; apresento paixão pela área de Marketing e Relacionamento, o que me permite alto desempenho no trabalho e maior engajamento que facilitam não só a comercialização, como também a construção de alianças e fidelização de clientes.
No Customer Experience (CX), me identifico especialmente com a ideia de uma visão ampla sobre o mercado, aliando um radar sensível às tendências de consumo e comportamento das pessoas.
Ana Virgínia Martins:
Diretora Técnica da Construtora Colméia
NM2B2023:
Os dias 23 e 24 de agosto já estão marcados por uma programação cheia de conhecimento e insights provocados pelo encontro de alta gestão e criatividade, o Nosso Meio to Business, que acontecerá na Torre Norte do BS Design. A segunda edição do evento traz grandes nomes do mercado nacional para dentro de dois auditórios que serão movimentados simultaneamente, além de salas de mentorias para acompanhamento individual dos ingressantes.
