A reputação corporativa é um dos ativos mais valiosos de uma empresa, influenciando desde a percepção dos clientes até a confiança dos investidores e parceiros. À frente da JCC, Bernardo Legey compartilha sua visão sobre os desafios e estratégias para manter uma imagem sólida e confiável no mercado. Com passagens por grandes empresas e formações executivas em instituições de renome, ele destaca como transparência, inovação e experiência do cliente são pilares fundamentais para o sucesso e a longevidade de uma marca. Nesta entrevista, Legey discute gestão de crises, governança, sustentabilidade e as estratégias que consolidam o Iguatemi como referência no varejo e no entretenimento no Brasil.
NOSSO MEIO | Quais são os pilares fundamentais que o Iguatemi adota para manter e fortalecer sua reputação no mercado?
Os pilares fundamentais que sustentam a reputação do Iguatemi são a qualidade, a inovação, a experiência do cliente e a responsabilidade social. Investimos continuamente em melhorias nas nossas operações e na experiência do visitante, garantindo que o Iguatemi não seja apenas um local de compras, mas um espaço de vivência e lazer. Além disso, mantemos um compromisso firme com a ética e a transparência em todas as nossas práticas, o que nos ajuda a construir e manter a confiança dos nossos clientes e parceiros.
NOSSO MEIO | Como o Iguatemi incorpora a transparência e a ética em sua gestão?
Incorporamos a transparência e a ética em nossa gestão por meio de políticas claras de comunicação e governança. Mantemos canais abertos para feedback e diálogo com nossos clientes e stakeholders, garantindo que suas vozes sejam ouvidas. Além disso, realizamos auditorias regulares e relatórios de desempenho, mostrando nosso compromisso com a integridade e a responsabilidade. Nossos colaboradores são treinados constantemente sobre a importância desses valores, promovendo uma cultura organizacional ética.
NOSSO MEIO | Como o Iguatemi tem trabalhado para garantir que a experiência do cliente contribua positivamente para a reputação da empresa?
Estamos sempre em busca de inovações que aprimorem a experiência do cliente. Isso inclui desde a modernização das instalações até a oferta de serviços personalizados e novidades no mix de lojas. Também investimos em eventos e experiências exclusivas que criam momentos memoráveis para nossos visitantes. O feedback dos clientes é fundamental; realizamos pesquisas regulares para entender suas necessidades e expectativas, e utilizamos essas informações para aprimorar continuamente os nossos serviços.
NOSSO MEIO | Como a empresa tem gerenciado crises e desafios reputacionais em uma era altamente conectada e digitalizada?
Gerenciar crises em um ambiente digitalizado requer agilidade e transparência. Para isso, contamos com um plano de comunicação de crise bem estruturado, que nos permite responder rapidamente a qualquer situação adversa. Mantemos um manual de crise atualizado e realizamos treinamentos regulares com nossa equipe, garantindo que todos estejam preparados para lidar com esses desafios de forma eficaz. Utilizamos nossas redes sociais e canais diretos de comunicação para manter nossos clientes informados e atualizados. Além disso, priorizamos sempre a honestidade e a empatia em nossas interações, assegurando que nossa equipe esteja pronta para oferecer o suporte necessário durante momentos críticos.
NOSSO MEIO | Quais estratégias de comunicação e relacionamento o Iguatemi adota para garantir que a reputação esteja alinhada com os valores do mercado?
Adotamos uma abordagem proativa na comunicação com nossos clientes e investidores. Realizamos campanhas de marketing que destacam nossos valores e iniciativas, e mantemos um diálogo constante com nossos stakeholders. A transparência em nossas operações e o compartilhamento de resultados e impactos são essenciais para manter a confiança e a credibilidade no mercado.
NOSSO MEIO | Quais iniciativas do Iguatemi demonstram o compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa?
O Iguatemi tem se comprometido com a sustentabilidade por meio de diversas iniciativas, incluindo a implementação de práticas eficazes de gestão de resíduos e a utilização de energia renovável em nossas operações. Além disso, promovemos eventos que incentivam a conscientização ambiental e apoiamos projetos sociais voltados para o desenvolvimento das comunidades ao nosso redor. Para garantir um foco contínuo nessa agenda, estabelecemos um comitê de ESG que monitora oportunidades de aprimoramento e avalia o impacto de nossas ações por meio de indicadores de desempenho e feedback da comunidade. Dessa forma, asseguramos que nossas iniciativas realmente contribuam para um futuro mais sustentável e responsável.
Sobre:
Profissional com quase 30 anos de experiência no setor empresarial, destacando-se em cargos de alta complexidade. Atuou como Vice-Presidente Comercial e de Marketing da Solar Coca-Cola e Diretor da Imobiliária Jereissati. Possui graduação em Administração de Empresas, especialização em Finanças pela Universidade de Berkeley, Califórnia, e MBA pela Fundação Dom Cabral (FDC). Além disso, completou uma extensão executiva em Harvard e possui formação de conselheiro pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC).
