É com grande entusiasmo que compartilho minhas experiências recentes na NRF, a maior feira de varejo do mundo, realizada em Nova York, na última semana de Janeiro, contando com 40.000 participantes do mundo inteiro e palestrantes das mais renomadas marcas atuais do Varejo Global. Lá, tive a oportunidade única de explorar as últimas tendências que estão moldando o futuro do varejo.
O tema principal deste ano foi “Make it matter”, que nos faz voltar para o propósito inicial das marcas, os processos básicos muito bem feitos, a experiência do cliente como foco principal do varejo, para então, nos preocuparmos com outros tipos de inovações. Seguem alguns dos principais insights que trouxemos da feira e que podem ser aplicados em nossas empresas aqui no Brasil.
- Prepare-se para uma sociedade intergeracional:
A sociedade está evoluindo, e o varejo deve acompanhar essa mudança. Na NRF, ficou claro que entender e atender às diferentes gerações é essencial. A personalização da experiência de compra para cada faixa etária torna-se crucial para o sucesso.
- Fomente conexões poderosas:
O varejo não é apenas sobre produtos; é sobre pessoas. Na NRF deste ano vimos muito sobre as famosas “Colabs” entre as marcas, que fazem muito sucesso principalmente entre a Geração Z nas redes sociais. Estabelecer conexões autênticas com os clientes, parceiros e a comunidade é a chave para o crescimento sustentável.
- Entenda o novo paradoxo do varejo:
“O valor de uma empresa não deve ser apenas medido pelo preço de suas ações, mas também pelo impacto positivo que ela tem na sociedade.” Howard Schultz, Starbucks. As marcas que estão se destacando no cenário atual, não tem o foco apenas no lucro da empresa, e sim, em alinhar o lucro a princípios éticos e sustentáveis, com o seu propósito bem claro para todos os stakeholders.
- Encontre seu Blue Jeans:
Na palestra da Michele Gass, atual presidente Levi´s, ela nos fez esta indagação sobre “Qual o seu Blue Jeans?”, precisamos estar muito focados no nosso core business ou core product, ser consistentes e cuidar muito da nossa marca.
- Usufrua do Recommerce:
A economia circular está ganhando força. A integração do recommerce nas práticas comerciais não apenas atrai consumidores conscientes, mas também contribui para a sustentabilidade ambiental. Já existem lojas atualmente em que o consumidor pode alugar, reutilizar, reparar, comprar, experimentar ou assinar: a escolha é do cliente.
- Trate cada loja como uma Flagship:
Independentemente do tamanho, cada loja deve ser tratada como uma FlagShip, que são as lojas focadas em experiência dos clientes, com uma arquitetura diferenciada e várias inovações atreladas ao processo de compra. A experiência do cliente deve ser excepcional, independentemente do local. Isso cria lealdade e diferenciação no mercado.
- Monetize a atenção que você já tem:
A atenção dos consumidores é valiosa. Personalizar ofertas, criar programas de fidelidade inovadores e oferecer conteúdo relevante são maneiras de capitalizar essa atenção e transformá-la em vendas. Vimos várias exemplos de como utilizar Retail Media tanto no online como no offline e aumentar consistentemente a receita das lojas, aproveitando aquele cliente que já estava lá.
- IA é o novo básico:
A inteligência artificial não é mais uma opção, mas uma necessidade. Da análise de dados a personalização da experiência do cliente, a IA está se tornando fundamental para impulsionar a eficiência e a inovação no varejo, temos que vê-la como ferramenta para aumentar nossa produtividade e não para substituir os seres humanos.
- Construa uma jornada unificada:
A integração perfeita entre os canais online e offline é essencial. Os clientes esperam uma jornada de compra consistente, independentemente de onde interajam com a marca, a marca precisa estar onde o cliente estiver ou quiser comprar.
Em resumo, a NRF 2024 proporcionou uma visão abrangente das tendências que estão moldando o varejo. É emocionante imaginar como esses insights podem ser aplicados no cenário local, e como podemos continuar inovando para atender às expectativas em constante evolução dos nossos clientes.
O futuro do varejo é dinâmico, e é nossa responsabilidade abraçar essas tendências para criar experiências únicas para todos que passam por nossas lojas.
Sobre a autora:
Marília Ximenes – Gerente Geral Executiva do Shopping Eusébio
