Por Ivna Moraes, diretora de marketing, comercial, incorporação e sucesso do cliente da Mota Machado
Entender o comportamento do consumidor vai muito além de técnicas de vendas tradicionais. O neuromarketing sugere que cada interação com o cliente pode influenciar percepções, emoções e decisões de compra, criando experiências que conectam emocionalmente o consumidor à marca.
Cada estímulo – seja uma abordagem personalizada, uma narrativa envolvente ou um atendimento cuidadoso – tem potencial para impactar a forma como o cliente vivencia a marca. Em muitos casos, experiências positivas podem fortalecer vínculos e tornar a relação com a marca mais duradoura.
Decisões de compra costumam envolver fatores emocionais, mesmo quando parecem racionais. Experiências que transmitem confiança e proximidade podem influenciar a percepção do consumidor, enquanto situações negativas podem dificultar futuras interações. Estratégias de neuromarketing, como storytelling, cores, estímulos visuais e ambientação, exploram esses fatores para criar jornadas mais envolventes.
No mercado imobiliário, por exemplo, não basta apresentar um imóvel: é possível trabalhar elementos que permitam ao cliente imaginar-se no espaço, sentir sua atmosfera e projetar memórias. Plantas humanizadas, visitas imersivas e ambientação dos ambientes são algumas maneiras de criar essa conexão.
Em resumo, observar como estímulos podem afetar a experiência do consumidor ajuda equipes de marketing e vendas a pensar em maneiras de tornar cada interação mais significativa, contribuindo para que a experiência se torne memorável.
