Por Carolina Fernandes, CEO da Cubo Comunicação, host do podcast “A Tecla SAP do Marketês” e especialista em marketing e comunicação com mais de 20 anos de atuação no mercado
O conceito de phygital, que integra os mundos físico e digital, tornou-se uma estratégia essencial para marcas que buscam oferecer experiências mais fluidas e personalizadas aos consumidores. Impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do público, o phygital evoluiu de uma tendência emergente para um diferencial competitivo, obrigando as empresas a reavaliar suas abordagens e investir em inovação.
O que esperar de uma estratégia phygital?
- Omnicanalidade: A integração entre lojas físicas e digitais garante que a experiência do cliente seja contínua e sem fricções. Essa abordagem permite ao consumidor transitar livremente entre os canais, reforçando a conveniência e a consistência.
- Experiências imersivas: O uso de tecnologias como realidade aumentada (AR) e inteligência artificial (IA) transforma interações presenciais em momentos únicos. Essas ferramentas aprimoram o engajamento, permitindo que o cliente vivencie o produto antes mesmo de adquiri-lo.
- Jornada do consumidor híbrida: A flexibilidade para iniciar uma compra no digital e finalizá-la no físico, ou vice-versa, já é uma expectativa do mercado atual. Essa convergência amplia as possibilidades de conversão e fidelização.
- Personalização avançada: Com a análise de dados em tempo real, as marcas conseguem adaptar ofertas e comunicações para cada cliente, criando conexões mais profundas e relevantes.
Cases que inspiram
- Nike: Suas lojas físicas oferecem espelhos interativos e um aplicativo que permite digitalizar produtos, verificar tamanhos disponíveis e realizar o checkout sem filas.
- McDonald’s: A rede utiliza totens de autoatendimento integrados a cupons digitais, facilitando a personalização de pedidos e garantindo agilidade no atendimento.
- Sephora: Por meio da realidade aumentada, permite que os clientes testem maquiagens virtualmente antes de realizar a compra, tanto online quanto na loja.
- Magazine Luiza: Integra suas lojas com a experiência digital, permitindo que produtos comprados online sejam retirados presencialmente em poucos minutos.
Phygital no marketing e comunicação
Além de transformar o varejo, o phygital também impacta significativamente o marketing e a comunicação, promovendo:
- Eventos híbridos: A combinação de formatos presenciais e transmissões digitais amplia o alcance e a participação.
- Varejo phygital: Interações digitais no ponto de venda, como totens informativos e QR codes, enriquecem a experiência de compra.
- Atendimento híbrido: A integração de chatbots e vendedores humanos oferece suporte ágil e personalizado em múltiplos canais.
- Experiência ampliada: Com inteligência artificial e personalização em tempo real, é possível antecipar as necessidades do cliente e superar suas expectativas.
Oportunidade para marcas
Integrar os mundos físico e digital de maneira eficaz vai além de gerar vendas: fortalece a lealdade do cliente e cria impacto duradouro. Pesquisas indicam que 76% dos consumidores preferem marcas que demonstram compreender seus valores e interesses. No cenário atual, adaptar-se ao phygital não é apenas uma vantagem, mas uma exigência para empresas que desejam permanecer relevantes e competitivas.
As marcas que lideram essa transformação entendem que o phygital é mais do que uma estratégia – é um novo paradigma de como interagimos, consumimos e nos conectamos. O desafio está em alinhar tecnologia, criatividade e experiência do cliente de maneira consistente e escalável.
