Imagine um mundo mais tecnológico, com maior possibilidade de escolhas para o consumidor, e que ainda ofereça uma experiência de compra excelente, independentemente do meio utilizado. Hoje isso é mais do que possível com uma estratégia que é benéfica para o empreendedor e ainda mais para o cliente. É o Omnichannel, uma experiência de compra em que os canais utilizados pela empresa têm convergência e andam com as frentes de venda online e offline de modo simultâneo, concedendo ao cliente total escolha de como, quando e onde deseja receber o seu produto.
O consumidor mudou muito e a forma como uma empresa deve oferecer seus produtos, desde a pesquisa até a entrega à domicílio, também. Uma experiência Omnichannel integra lojas físicas, e-commerce e consumidores a uma conexão de bom relacionamento e satisfação. Tudo isso é uma vantagem para todos, tanto para quem precisa vender, quanto para quem precisa ou quer comprar. E essa aplicação pode muito bem ser adaptada a todos os mercados, inclusive o B2B.
No caso do B2B online do mercado da moda, por exemplo, o revendedor pode continuar comprando através de uma plataforma de mensagens – um canal de venda muito utilizado -, porém a finalização do pedido, assim como o cálculo de frete e o pagamento, serão realizados pela plataforma do próprio site que se dispõe a conectar o revendedor ao produto ou à indústria.
E quem ganha com essa prática? Os dois! Ou até três, se pensarmos no consumidor final também. A indústria tem a possibilidade de disponibilizar para seus vendedores uma ferramenta para automatizar e agilizar as vendas. Já o revendedor, ao finalizar sua compra, tem acesso ao sistema de logística que busca otimizar o cálculo de frete, acesso a todas as formas de pagamento, sem contar que consegue acompanhar o pedido pela plataforma sem grandes problemas. E o consumidor? Ele tem acesso a marcas e produtos diferentes, de qualidade, ainda que os fabricantes estejam bem distantes de onde ele vive.
A sensação desses revendedores não é só a de ter controle sobre sua compra e flexibilidade no atendimento, mas também que a marca está respeitando-o, pois, independentemente de onde ele quiser comprar, a empresa disponibilizará as melhores ferramentas para ele poder adquirir os produtos que quiser. Uma experiência com otimizações que pode ser repassada depois ao consumidor final.
Mas é importante que a indústria e os marketplaces criem estratégias para cada canal de venda, afinal, o revendedor pode ser o mesmo, mas as estratégias de vendas de cada meio são diferentes. Por exemplo, na sua loja física, busque criar estratégias de experiência de compra, seja um totem para o cliente interagir ou um simples café gourmet. Já de modo online, crie estratégias de comodidade, ofereça frete grátis, cupom de descontos ou até mesmo ofertas especiais. O maior desafio no Omnichannel é fazer com que o seu cliente entenda que cada canal de venda tem suas particularidades, mas todos contemplam excelência, praticidade e conforto para ele.
Nathan Moojen
Fundador e CEO do marketplace Moda Online
