Não há como fugirmos da realidade. Belchior já cantava décadas atrás que ‘o novo sempre vem’ e, de fato, é inevitável. O mundo, de forma geral, está passando por um novo momento, mais uma transmutação dentre tantas, que atinge todos os segmentos. O varejo fatalmente está inserido nesse contexto. Estive na NRF Retail Big Show, edição 2024, a maior feira varejista do mundo, que aconteceu em Nova Iorque, um verdadeiro universo de possibilidades, percepções, networking e boas ideias.
Embarquei, junto com uma comitiva cearense, representando o Sindicato das Empresas de Asseio, Conservação, Limpeza Urbana e Terceirização de Mão de Obra do Estado do Ceará (Seacec) e mais 40 empresas associadas. A feira reuniu milhares de participantes de todo o mundo, incluindo varejistas, fornecedores, investidores e profissionais do setor. O evento contou com diversas palestras, workshops e exposições de produtos e serviços.
Durante os dias em que estivemos imersos nessa atmosfera, fomos impactados por uma gama impressionante de tecnologias disruptivas e estratégias inovadoras que têm o potencial de transformar não apenas o varejo global, mas também o cenário cearense. Duas temáticas nortearam a feira em 2024, elementos que não podem mais ser dissociados do universo profissional (e pessoal também, por que não?): sustentabilidade e inteligência artificial.
A sociedade contemporânea está cada vez mais consciente dos impactos ambientais, e o varejo não está imune a essas preocupações. Presenciamos na NRF a ascensão de práticas eco-friendly, desde embalagens sustentáveis até iniciativas de economia de energia. Essas práticas podem ser incorporadas pelo nosso sindicato, contribuindo para uma abordagem mais responsável e alinhada com as expectativas da sociedade moderna.
O Ceará, assim como o restante do mundo, está inserido nesse contexto global de valorização da conscientização verde. É hora de nossas empresas de asseio e conservação se destacarem como agentes de mudança, assumindo a responsabilidade de adotar práticas mais sustentáveis, que já é uma tendência discutida por nós em reuniões internas. Ou seja, precisamos dar os próximos – e relevantes – passos para mitigar os impactos ambientais e satisfazer a crescente demanda dos consumidores cearenses por serviços mais responsáveis.
Falando agora de inteligência artificial, está nítido que deixou de ser uma mera ferramenta tecnológica para se tornar uma aliada estratégica nas operações de empresas varejistas ao redor do mundo. Na NRF, ficou claro que a aplicação consciente da IA pode ser um catalisador para a eficiência operacional, aprimorando a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de asseio e conservação.
A automação impulsionada pela inteligência artificial oferece soluções inovadoras para otimizar processos de limpeza e manutenção. Robôs equipados com sensores avançados podem mapear espaços, identificar áreas de maior tráfego e adaptar suas rotinas de asseio conforme a necessidade. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também reduz a necessidade de recursos, resultando em práticas mais sustentáveis.
Um ponto especialmente expressivo foi a implementação de chatbots e assistentes virtuais para comunicação com clientes e funcionários. Essas ferramentas baseadas em inteligência artificial podem oferecer suporte em tempo real, fornecendo informações sobre serviços, programações de limpeza e até mesmo coletando feedbacks. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também agrega eficiência às operações internas das empresas de nosso setor.
No contexto cearense, o fortalecimento do uso da inteligência artificial, sem tom profético, pode ser um divisor de águas. Ao investir em tecnologias que possibilitem uma gestão mais inteligente e eficaz, podemos potencializar nossos negócios, ganhando mais eficiência financeira, atendendo às demandas do mercado de forma inovadora e sustentável. A IA não substitui, mas aprimora a capacidade humana, permitindo que nossa força de trabalho se concentre em tarefas mais complexas, criativas e estratégicas.
Em linhas gerais, a NRF Retail Big Show reforçou a convicção de que a inteligência artificial e a sustentabilidade são aliadas poderosas para as empresas de asseio e conservação. Se adotada de forma empática, tecnológica e sustentável podem não apenas elevar nossos padrões operacionais, mas também transformar positivamente a experiência de nossos clientes, deixando um legado duradouro para as gerações futuras. Juntos, podemos contribuir para um setor mais inovador e muito mais sustentável no Ceará.
Sobre o autor
Fabiano Barreira
Empresário e presidente do Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação do Estado do Ceará (Seacec).
