Entenda melhor sobre o termo e como utilizar a ferramenta da melhor forma em seu negócio.
O termo “Social Listening” começou a ganhar popularidade no início dos anos 2000, à medida que as redes sociais se tornaram uma parte significativa da comunicação online. A crescente utilização de plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e blogs gerou um volume imenso de conversas públicas sobre marcas e produtos, tornando evidente a necessidade de monitorar e analisar essas interações.
Embora o conceito de “Escuta Social” já existisse antes disso, essa atenção especial associada a práticas de pesquisa de mercado e análise de feedback do consumidor, a denominação “Social Listening” e sua aplicação específica nas redes sociais se consolidaram com o surgimento de ferramentas especializadas para essa finalidade.
Desde então, o Social Listening se tornou uma prática essencial para empresas que buscam entender e engajar seu público de maneira mais eficaz.
O Termor Social Listening nada mais é do que o processo de acompanhar o que as pessoas têm a dizer sobre a sua marca, produto ou setor nas mídias sociais, e extrair insights para aprimorar o relacionamento com o seu público. Essa estratégia vai muito além de ficar de olho em notificações que chegam ao perfil da sua marca e responder comentários ou mensagens de seguidores. Ela exige que você tenha atenção a feedbacks positivos, negativos, conversas iniciadas em fóruns, palavras-chave importantes para seu negócio, entre outras coisas.
A primeira impressão pode parecer um trabalho bastante extenso, a utilização dessa ferramente não é? Mas é bom enfatizar que ele não termina aí. O Social Listening, além de escutar, também propõe a implementação de mudanças ou melhorias a partir desse retorno do público.
Sendo assim Social Listening se trata de um processo de análise e definição de estratégias que leva em consideração uma visão 360º sobre o que é conversado na internet e como tudo isso pode ser usado a favor do desenvolvimento da sua marca ou produto.
Confira os principais pontos sobre o Social Listening:
- Monitoramento de Mídias Sociais: As empresas usam ferramentas para acompanhar menções em redes sociais, blogs, fóruns e sites de avaliação. Isso ajuda a identificar o que está sendo dito em tempo real.
- Análise de Sentimentos: A escuta social envolve não apenas coletar dados, mas também analisar o sentimento por trás das menções. Isso pode ser positivo, negativo ou neutro e fornece insights sobre a percepção da marca.
- Identificação de Tendências: Através da análise de dados, é possível identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor, auxiliando as empresas a se adaptarem rapidamente às mudanças no mercado.
- Melhoria de Produtos e Serviços: O feedback coletado pode ser usado para aprimorar produtos e serviços, respondendo diretamente às necessidades e desejos dos clientes.
- Gerenciamento de Crises: Monitorar o que está sendo dito sobre a marca pode ajudar a identificar e gerenciar crises antes que elas se intensifiquem, permitindo que a empresa responda de forma proativa.
- Engajamento com o Público: O Social Listening permite que as marcas se envolvam de maneira mais autêntica com seus consumidores, respondendo a perguntas, comentários e críticas, o que pode melhorar o relacionamento com o público.
Mas como implementar a ferramenta em meu negócio?
Além de muito monitoramento existem diversas ferramentas disponíveis na internet que podem ajudar a monitorar menções à sua marca, concorrentes e tópicos relevantes. Algumas opções disponíveis são: Hootsuite, Brandwatch, Sprout Social e Mention.
Criar uma lista de palavras-chave, termos e hashtags relevantes para seu negócio facilitará a filtrar o que está sendo dito sobre você, sua empresa e sobre tópicos de interesse.
Utilize de informações obtidas para engajar com seu público. Responda a comentários, resolva problemas e agradeça feedbacks. Isso ajuda a construir um relacionamento mais forte com seus clientes.
O Social Listening é uma ferramenta que deve ser um processo contínuo que informa suas decisões de negócios. É importante periodicamente, avaliar o impacto da ferramenta nas suas operações. Entender se suas metas estão sendo alcançadas e ajuste conforme necessário.
