Fernanda Rocha defendeu que presença e substância sustentam uma marca quando o discurso se esvazia, num caminho que saiu do Ceará sem apagar a origem.
A 5ª edição do NM2B, encontro para profissionais do mercado com foco em marketing, negócios e comunicação, começou na manhã desta quarta-feira (12), no La Maison, em Fortaleza, celebrando os seis anos do Nosso Meio. Com o tema “A Força do que é Real”, o evento reúne mais de vinte palestrantes em dois palcos, Terra e Mar, além de espaço de trabalho e uma feira de negócios, onde as marcas patrocinadoras oferecem ativações, experiências e degustações aos participantes.
No ciclo de palestras, Fernanda Rocha, CMO da Somapay, levou ao palco uma provocação sobre o que sustenta um negócio quando a comunicação se esvazia. Para ela, confiança não é algo que se performa em campanha, e sim o que permanece quando o ruído some. No mercado financeiro, argumentou, marca não é só comunicação, e presença e substância não são forças opostas, mas parceiras.
“Confiança não se constrói em uma palestra palco ou numa camapnha de TV, mas quando a dificuldade bate na porta e a gente precisa contar com alguém”, afirma. “É assim que a confiança também impacta e constrói também uma presença!”.
Fernanda afirmou que a evolução só vale quando melhora a vida de alguém. Foi com essa leitura que a Somapay nasceu no Ceará, distante do centro do mercado, mas próxima do problema real. A executiva resumiu o percurso como um caminho do Ceará à Faria Lima sem apagar a origem, defendendo que é possível crescer sem trocar essência por aparência.
“Nós não queríamos deixar de ser uma empresa cearense para se tornar uma empresa paulista. Nós sabemos do nosso valor, então nós optamos por apostar na valorização daquilo que é nosso e do que é da nossa terra pra vencer os preconceitos. E assim nós fizemos e continuamos a fazer para continuar expandindo”, enfatizou Fernanda.
O ponto de partida da fintech, segundo ela, foi uma pergunta que organizou as decisões seguintes, a de como facilitar o acesso ao crédito sem esquecer quem está do outro lado. A resposta passou por três frentes, acesso e autonomia para o trabalhador, fluidez e segurança para a empresa e valor compartilhado para o ecossistema. Fernanda lembrou que, em fintech, cada promessa vira uma prova diária, porque o salário não pode atrasar, o crédito precisa ser responsável, os dados precisam ser protegidos e o atendimento precisa resolver.
Nesse contexto, a CMO posicionou a tecnologia não como fim, e sim como infraestrutura da confiança. Ela apresentou uma lógica de operação que começa por entender a vida real, simplifica a jornada, automatiza com responsabilidade e resolve quando importa, um modelo que definiu como IA-first, mas humano na intenção. O ponto de partida, reforçou, nunca é a tecnologia, e sim a fricção do cliente. Só depois a tecnologia é desenhada para desaparecer na experiência, como no caso da atendente virtual da marca, criada para acolher, orientar e conectar produtos à necessidade real no canal onde o cliente já está.
“A verdadeira revolução é estar presente na vida das pessoas. Esse é o nosso principal objetivo como marca”, pontuou.
O eixo central da palestra foi a relação entre percepção e substância. Fernanda relatou que a Somapay deixou de se apresentar como uma empresa de folha para ocupar o lugar de instituição financeira tecnológica, responsável e próxima, e que esse reposicionamento só foi legítimo porque a operação já sustentava a nova narrativa. A conclusão que tirou do processo é direta, marca com alma não é falar como gente, é agir pensando em gente, e produto, atendimento e comunicação precisam contar a mesma verdade. Quando a experiência contradiz a campanha, quem perde é a campanha.
Ao encerrar, a executiva compartilhou o que aprendeu construindo confiança ao longo dos anos, presença antes de performance, coerência antes da campanha, cadência antes de euforia e entrega antes de promessa. Uma síntese que devolveu ao público como leitura de mercado, a de que o mercado pode até notar quem performa, mas escolhe quem entrega. No fim, defendeu, o que é real é o que fica, uma frase que conversa diretamente com o tema desta edição do NM2B, a força do que é real.
“O mercado pode até notar quem performa, mas escolhe quem entrega. Confiança se conquista e se reconquista todos os dias. No fim, o real é o que fica. Isso é o que leva nossa empresa pra frente”, finalizou Fernanda.
Sobre o NM2B
O NM2B é um encontro para profissionais do mercado, com foco em marketing, negócios e comunicação, realizado pelo Nosso Meio. Durante um dia inteiro, lideranças e especialistas compartilham insights e estratégias, com o objetivo de fortalecer o ecossistema de negócios e comunicação. Cada edição conta com um tema, que conduz as palestras, e com uma feira de negócios, onde os participantes fazem networking e conhecem as ativações das marcas patrocinadoras.
