As cenas do cotidiano nos ensinam muito e, quase sempre, fazem isso de forma silenciosa. São aprendizados que chegam como um presente, escondidos em situações simples, quase banais. Basta estarmos atentos. É como se a vida nos convidasse a sermos aprendizes do ordinário para, dali, extrairmos um olhar extraordinário sobre as pessoas, o trabalho e sobre nós mesmos. E isso me fascina.
No último fim de semana, fui ao supermercado. Entre os itens da compra, levei um vaso de flores. Ao passar pelo caixa, a atendente olhou para as flores e disse:
— Não sei se você sabe cuidar dessa planta, mas na embalagem tem um QR Code que explica direitinho como cultivá-la. Eu sempre gosto de avisar os clientes, porque esse detalhe pode passar despercebido. E, para quem ainda não sabe cuidar desse tipo de flor, já é uma boa ajuda.
Ela poderia simplesmente registrar a compra, receber o pagamento e seguir para o próximo cliente. Era isso que o cargo dela exigia, mas ela fez um pouco mais. Um gesto simples. Sem custo. Sem esforço extraordinário. Ainda assim, cheio de atenção, gentileza e cuidado. Uma delicadeza à altura das flores que eu levava para casa.
Saí do supermercado pensando que, muitas vezes, a diferença entre um profissional comum e um profissional memorável está justamente nesse “algo a mais”. Não é, necessariamente, fazer mais tarefas. É colocar mais intenção no que se faz. É perceber o outro. É compartilhar uma informação útil.
O que temos feito além daquilo pelo qual somos pagos? O que estamos entregando aos nossos clientes, colegas ou empregadores que não cabe na descrição do cargo, mas cabe na nossa escolha de como queremos trabalhar? Curiosamente, esse “a mais” nem sempre exige mais recursos. Muitas vezes, exige apenas mais presença. Mais atenção.
No caso da operadora de caixa, aquele gesto não custou absolutamente nada. Mas teve valor. Há profissionais que entregam apenas o suficiente para cumprir a função. Outros entregam algo que não aparece na planilha, mas aparece na lembrança de quem foi atendido. É aí que mora a diferença.
Vale dizer também que essa atitude não surgiu por acaso. A simpatia, a atenção e a gentileza fazem parte da cultura daquela rede de supermercados. Quando uma empresa valoriza o cuidado com as pessoas, esse cuidado deixa de ser discurso e passa a aparecer nas pequenas atitudes do dia a dia. E talvez seja justamente esse o maior aprendizado daquela compra.
Às vezes, o verdadeiro diferencial de um profissional não está no que ele faz. Está na forma como escolhe fazer. Então, vale a pena sugerir olhar o QR Code.
