Companhia entra em nova fase de sua transformação tecnológica para ampliar capacidade analítica, eficiência operacional e valor estratégico gerado aos clientes
A FSB Holding entra em uma nova etapa de sua estratégia de inteligência artificial ao consolidar uma estrutura transversal que integra dados, automação, pesquisa, inteligência e qualidade à sua entrega ao cliente. O movimento marca a aceleração de uma agenda construída nos últimos anos e aprofunda a transformação da companhia em direção a um modelo de trabalho cada vez mais orientado por inteligência aplicada, capacidade analítica e uso prático de tecnologia em escala.
Para liderar essa nova fase, o sócio Marcelo Diego assume a condução de uma estrutura voltada à integração entre tecnologia, dados, pesquisa, inteligência e qualidade, com reporte direto ao Comitê Diretivo. Seu papel será liderar a rearquitetura do trabalho, fortalecer a governança sobre dados, impulsionar novos formatos de entrega, propor novas frentes de atuação e receita, além de acelerar uma transformação que combina dimensão tecnológica, operacional e cultural.
“A escolha do Marcelo para comandar essa frente diz algo sobre como enxergamos a questão. O mercado costuma delegar IA a especialistas técnicos, como se fosse assunto de infraestrutura. Em gestão de reputação, a parte difícil está em outro lugar: saber o que automatizar e o que jamais automatizar, onde a máquina acelera e onde o julgamento humano é o próprio produto. Foi esse discernimento que o Marcelo formou em mais de vinte anos resolvendo problemas reais de grandes empresas. Soma-se a isso uma disposição rara de voltar a ser aluno, que o levou a mergulhar em tecnologia nos últimos anos com a disciplina de quem sabe que experiência sem atualização vira nostalgia”, declarou Alexandre Loures, sócio e líder da área privada da FSB Holding, em publicação no LinkedIn.
A nova etapa sucede um ciclo consistente de preparação interna. Ao longo desse processo, a FSB Holding (maior ecossistema de gestão de reputação da América Latina) avançou na organização de seus ativos de dados e conhecimento, estruturou frentes dedicadas a experimentação, gestão, automação e parcerias tecnológicas e ampliou sua capacidade de aplicação de inteligência artificial em rotinas, processos e soluções de negócio. Nesse mesmo período, mais de 90% da equipe atual da holding foi treinada em programas de formação conduzidos por consultoria independente, consolidando uma base ampla de letramento e uso qualificado de IA.
Esse processo também foi reforçado no fim do ano passado com a chegada de Patrícia Fumagalli, chief of digital and AI officer da FSB Holding, com a missão de integrar iniciativas de inteligência artificial, dados e tecnologia. Na nova configuração, sua atuação passa a compor, de forma articulada, a estrutura liderada por Marcelo Diego, ampliando a capacidade da companhia de transformar preparação em escala e integração.
A estratégia parte de uma visão clara sobre o futuro da comunicação e da reputação: o diferencial competitivo do setor será cada vez mais definido pela capacidade de transformar dados, repertório, contexto e experiência acumulada em inteligência aplicada à análise, à tomada de decisão e à resolução de problemas complexos. Nesse cenário, a ambição da FSB Holding é ampliar a qualidade do trabalho cognitivo que entrega aos clientes, combinando expertise humana, base informacional estruturada e tecnologia incorporada ao cotidiano da operação.
O cenário de IA passou por transformações drásticas no último semestre, com inovações de players como OpenAI e Anthropic que impactaram globalmente o mercado de startups e desafiaram estruturas tradicionais de SaaS e consultoria. Diferente de quem acompanhou as transformações de IA apenas como espectador, a FSB Holding atua diretamente na área desde o final de 2024. Essa imersão cotidiana permitiu que a companhia absorvesse as mudanças em tempo real, resultando no amadurecimento necessário para a estruturação de sua nova unidade de inteligência aplicada.
Ecossistema completo
Esse avanço se apoia em um ativo singular do ecossistema da companhia: a combinação entre escala, diversidade de disciplinas e acúmulo histórico de conhecimento aplicado. A FSB Holding reúne atuação em relações públicas, relações governamentais, publicidade, influência, sustentabilidade, conteúdo, comunicação interna, audiovisual e pesquisa, entre outras disciplinas distribuídas pelas suas agências.
Essa amplitude permite estruturar uma base de inteligência que cruza diferentes especialidades da comunicação e amplia a capacidade de leitura de contexto, formulação estratégica e desenho de soluções mais precisas e eficientes.
“A FSB chega a este momento depois de um ciclo importante de construção de base. O desafio agora é transformar essa fundação em uma nova geração de entrega, com mais inteligência aplicada, mais eficiência e mais capacidade de resolver problemas complexos para os clientes”, afirma Marcelo Diego. “Estamos falando de uma transformação que reorganiza a forma de trabalhar, qualifica a tomada de decisão e expande o papel da tecnologia dentro do negócio”.
A nova etapa inclui a ampliação de soluções baseadas em inteligência artificial para uso cotidiano das equipes, o fortalecimento de capacidades de automação e a evolução de modelos capazes de apoiar análises, decisões e entregas em diferentes frentes do ecossistema. A direção estratégica é expandir as possibilidades abertas pelas ferramentas generativas e avançar para aplicações cada vez mais práticas, integradas à rotina e orientadas por resultados.
Entre os ativos já desenvolvidos pela holding está a Mestra, sistema interno de IA voltado à organização de repertório, métodos e conhecimento acumulado pela companhia ao longo de sua trajetória em comunicação e reputação. Outro exemplo é o VOX.IA, solução desenvolvida pela Nexus em parceria com a frente de Tech & IA para mapear a presença de marcas e empresas nas respostas de plataformas de IA generativa, traduzir esse diagnóstico em recomendações práticas e orientar planos de ação nesses ambientes.
“O avanço da inteligência artificial exige mais do que adoção de ferramentas. Exige visão de longo prazo, organização de conhecimento, disciplina sobre dados e capacidade de aplicar tecnologia de forma consistente ao negócio”, afirma Marcos Trindade, CEO da FSB Holding. “Essa nova etapa reforça nossa estratégia de crescimento e a ambição de oferecer soluções cada vez mais inteligentes, eficientes e aderentes aos desafios dos clientes”.
Com mais de 45 anos de atuação, a FSB Holding reúne 13 empresas e uma plataforma de conteúdo em um ecossistema voltado à gestão de reputação, comunicação estratégica e inteligência aplicada.
