O lançamento do Meta Business Agent, plataforma de inteligência artificial da Meta para automatizar o atendimento em canais como WhatsApp, Instagram e Messenger, ainda encontra resistência entre grandes empresas. Embora a solução prometa responder clientes 24 horas por dia, recomendar produtos, qualificar leads e integrar sistemas corporativos, executivos demonstram preocupação com questões relacionadas à segurança de dados, transparência e dependência do ecossistema da Meta.
Entre os principais pontos levantados pelo mercado está o compartilhamento de informações sensíveis com a plataforma de IA da Meta, além da falta de clareza sobre o papel dos provedores oficiais da API do WhatsApp (BSPs) nesse novo modelo. Também há dúvidas sobre como ocorrerá a integração com sistemas próprios das empresas e o grau de autonomia que os clientes terão na gestão dos agentes inteligentes. Apesar disso, a Meta afirma que os parceiros continuam sendo parte essencial de sua estratégia e que a plataforma foi desenvolvida para acelerar o atendimento empresarial em escala.
A cautela das grandes organizações ocorre em um momento em que a Meta amplia sua estratégia de monetização da inteligência artificial no WhatsApp Business. Além de lançar o Business Agent, a empresa anunciou um novo modelo de cobrança baseado em tokens para empresas que utilizarem a ferramenta, substituindo parte da lógica atual de cobrança por mensagens. O movimento reforça a disputa da Meta pelo mercado global de IA empresarial, mas evidencia que conquistar a confiança das grandes corporações será tão importante quanto oferecer uma tecnologia mais avançada.
