Em entrevista, Benjamim Oliveira, Gerente Corporativo de Marketing do Iguatemi Bosque, explica como se deu o feito
O Shopping Iguatemi Bosque está entre o grupo exclusivo de 10% das melhores atrações do mundo, segundo o Prêmio Travellers’ Choice 2023, realizado pela Tripadvisor, plataforma de viagens. Por meio de voto popular, são escolhidas anualmente as atrações favoritas dos viajantes ao redor do mundo, com base em avaliações e pontuações coletadas pela plataforma de maneira espontânea.
Com mais de um bilhão de avaliações e opiniões sobre aproximadamente 8 milhões de empresas e instituições, disponíveis em 43 mercados e 22 idiomas, a Tripadvisor se consolida como a maior plataforma de viagens do mundo.
Para compreender as estratégias que moram nos bastidores desta conquista, o Nosso Meio entrevistou o Gerente Corporativo de Marketing do Iguatemi Bosque, Benjamim Oliveira. Confira:
Nosso Meio (NM): O Shopping Iguatemi Bosque está entre o grupo exclusivo de 10% das melhores atrações do mundo, segundo o Prêmio Travellers’ Choice 2023, realizado pela Tripadvisor, a maior plataforma de viagens do mundo. Que estratégias foram pensadas para alcançar tal conquista e com que ferramentas vocês pretendem se manter assim?
Benjamim Oliveira (BO): Trabalhamos diariamente com o consumidor e estamos atentos aos desejos e as necessidades dos nossos clientes. Utilizamos de diversas ferramentas nos meios online e offline para traçar novos alcances, entre elas, fortalecemos o e-commerce, atendendo de forma ampla em parceria com empresas reconhecidas com foco no comércio do varejo digital. Além disso, contamos com uma grande equipe de profissionais qualificados, que sempre buscam ações para fortalecer o relacionamento com o cliente, tão consolidado ao longo dos anos. Nosso objetivo é seguir nesse aprimoramento, entregando sempre o melhor aos consumidores.
NM: A Tripadvisor se consolida como a maior plataforma de viagens do mundo, tendo mais de um bilhão de avaliações e opiniões sobre aproximadamente 8 milhões de empresas e instituições, disponíveis em 43 mercados e 22 idiomas. Com tremendo alcance, como se posicionar diante dos olhares vindos de diversas direções?
BO: Temos a consciência de que o Iguatemi Bosque é atualmente um dos principais nomes do segmento. Logo, tamanha responsabilidade nos traz diariamente o desafio de seguir como referência, seja local, regional ou nacional. Procuramos desde o primeiro contato com o cliente e os visitantes, apresentar o nosso compromisso de cuidar das pessoas, do meio ambiente e do entorno onde estamos inseridos. Aqui eles encontrarão desde os principais serviços, até uma ampla atividades de lazer para todas as faixas etárias, entendendo que faz parte do nosso DNA estar presente em todos os momentos da vida dos clientes.
NM: A plataforma que realiza o prêmio é conhecida pela recomendação de destinos turísticos, hotéis. Como vocês se posicionam para estar dentro do roteiro turístico de Fortaleza?
BO: O Iguatemi investe bastante em atividades e ações que atraiam o turismo local e nacional. Temos agendas de shows, exposições, apresentações, além da presença de lojas e quiosques também de maneira exclusiva no nosso Estado, atraindo ainda mais essa presença do consumidor para o ambiente. Somente no segundo semestre deste ano, vamos inaugurar 18 novas lojas, entre elas, a academia Bodytech, a Starbucks, a livraria Leitura, uma Cacau Show Conceito, uma clínica Haim Erel e uma loja exclusiva da Luiza Barcelos no Ceará. Estes são apenas alguns dos investimentos que reforçam a presença no roteiro turístico do nosso Estado.
NM: Criada em 1978, a Jereissati Centros Comerciais (JCC) é responsável pelo desenvolvimento e comercialização de Shopping Centers. Proprietária do primeiro empreendimento do gênero no Ceará, o Shopping Center Um, a empresa foi pioneira no segmento no Estado, e desempenhou importante papel no incremento do comércio em Fortaleza, em especial do mercado varejista. Após todos esses anos de jornada, o que mais marca a evolução do Grupo dentro da construção de espaços de comércio e lazer pelo Brasil?
BO: O relacionamento com as pessoas é uma grande marca entre esses anos de jornada. A cada evolução e novo projeto apresentado, pensamos nas pessoas e em melhorar a sua experiência dentro do nosso empreendimento. Com muita responsabilidade social, seguimos estudando, avaliando cases e traçando nossas próprias metas para seguirmos nesse patamar de constante evolução, contribuindo com o nosso mercado, ampliando as possibilidades do varejo e trazendo as melhores experiências com o público. Em 2023, fomos contemplados com o Prêmio Abrasce, da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), onde conquistamos o bronze na categoria Insitucional, com o projeto “Diga não ao trabalho infantil”, fatores esses que nos motivam a continuar exercendo nosso trabalho de forma tão ampla e dedicada a população.
NM: Em 1982, inaugurou o Shopping Center Iguatemi Fortaleza, o qual administra na condição de líder absoluto no Estado e um dos maiores no Brasil. A exemplo do Center Um, o Iguatemi Fortaleza contribuiu com o desenvolvimento do mercado local e propiciou um novo eixo de crescimento da Capital, nas últimas décadas. Em 2023, que legado o Shopping Iguatemi Bosque apresenta ao estar dentro dos 10% das melhores atrações do mundo?
BO: Acreditamos que um dos principais legados que se tornou pilar no Iguatemi é a renovação, pois o nosso espírito empreendedor é responsável por manter constantemente o caráter dinâmico no shopping. A cada novo projeto, expansão e idealização, buscamos trazer um ambiente inovador, de amplo convívio, que esteja preparado para receber todas as pessoas e atender suas distintas necessidades. Queremos que o lazer, o serviço e esse contato diário continuem presentes, fortalecendo nosso empreendimento como uma das melhores atrações do mundo, o que para nós é uma grande honra.
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