Com mais de 35 anos de história e presença em seis estados, a Singular une tecnologia e gestão humanizada nos serviços que sustentam a operação de empresas e condomínios, da limpeza à segurança
O setor de serviços terceirizados cuida de tudo aquilo que faz uma empresa funcionar no dia a dia, da portaria à segurança, passando pela limpeza e pela conservação. Trata-se de um trabalho de bastidor essencial, que impacta diretamente a experiência de quem trabalha, mora ou visita um ambiente, além de influenciar a percepção que se tem de uma empresa ou condomínio.
Para Breno Machado, CEO da Singular, referência nacional no segmento, a discrição desse serviço é a marca de sua excelência. “Eu costumo dizer que facilities é uma área que, quando funciona bem, quase não aparece mas, quando deixa de funcionar, todo mundo percebe”, afirma. “Então, mais do que um serviço de apoio, facilities é parte da operação. É cuidar para que as outras pessoas possam exercer o trabalho delas com tranquilidade”.
O peso econômico e a contramão da crise
Atualmente, o setor de terceirização tem impacto real na economia brasileira, impulsionado pela demanda cada vez maior por serviços de segurança, limpeza e portaria. Em um cenário corporativo desafiador, esse mercado se fortalece.
Breno contextualiza esse momento: “Em meio a uma instabilidade econômica, com grandes players de outros segmentos fechando e gerando desemprego em massa, o setor de terceirização vem crescendo e abrindo novas vagas”. Na operação da empresa, o avanço é traduzido em números superlativos: “Hoje somos mais de 16 mil colaboradores, presentes em seis estados”, detalha.
Crescimento nacional com cultura de proximidade
Construir uma operação presente em seis estados, do Nordeste ao Sul do país, exigiu manter a cultura corporativa. Com mais de 35 anos de história, a Singular afirma que a cultura de proximidade foi um diferencial de mercado.
“Nascemos há mais de 35 anos, pequenos, mas com um propósito muito claro: cuidar das pessoas e transformar a vida de quem trabalha com a gente”, afirma Breno. “Ser cearense e ser referência nacional nunca competiu entre si para nós – foi justamente esse jeito cearense de fazer gestão, próximo e humano, que abriu as portas em outros estados”. O grande desafio do crescimento, segundo a companhia, é não perder o cuidado com quem está na ponta, como o porteiro, o zelador e o vigilante.
Tecnologia para potencializar o cuidado humano
Para manter o padrão de qualidade em praças tão diferentes quanto Fortaleza, Curitiba ou Florianópolis, a empresa aposta na profissionalização dos processos. A Singular conta com um centro de operações que centraliza os indicadores de cada praça em tempo real. Como explica o CEO: “Gerir gente em escala grande, em praças diferentes, só funciona se você tira a gestão da intuição e coloca em processo”.
No entanto, as novas exigências do mercado, que buscam por informação, agilidade e profissionais cada vez mais preparados, não ofuscam o papel central do ser humano no negócio. “A tecnologia tem um papel importante nisso, porque nos permite acompanhar melhor as operações, gerar dados e tomar decisões mais rápidas. Mas acreditamos que tecnologia não vem para substituir o cuidado humano. Ela vem para potencializá-lo”, pontua.
Para o futuro do setor, a fórmula do sucesso se mantém focada no desenvolvimento das equipes, aliado à inovação. “No fim, padrão de qualidade não é sistema, é gente treinada e valorizada que entende por que o trabalho dela importa. É isso que a gente protege quando cresce”, conclui Breno Machado.
