A Meta confirmou uma mudança importante no modelo de cobrança do WhatsApp Business API. A partir de 1º de outubro de 2026, empresas que utilizam a API oficial passarão a pagar também pelas chamadas respostas não-template, mensagens livres enviadas por atendentes humanos ou chatbots durante conversas com clientes. Até então, esse tipo de interação era gratuito. O valor será equivalente ao das mensagens de utilidade, atualmente em R$ 0,035 por mensagem no Brasil. A novidade não afeta empresas que utilizam apenas o aplicativo WhatsApp Business tradicional.
A nova política prevê duas exceções. Não haverá cobrança quando a resposta for enviada por um agente criado na plataforma Meta Business Agents, cuja precificação será feita por consumo de tokens, nem quando a conversa for iniciada pelo consumidor por meio de anúncios da Meta, como campanhas de Click to WhatsApp, durante uma janela de até 72 horas. A cobrança por tokens da plataforma de inteligência artificial da Meta começa em 1º de agosto, enquanto a cobrança por respostas entra em vigor mundialmente em outubro.
A mudança deve levar empresas a revisarem seus fluxos de atendimento e automação para reduzir o número de mensagens por conversa e manter a eficiência operacional. Especialistas apontam que organizações com grande volume de atendimento precisarão recalcular seus custos e avaliar alternativas como otimização de jornadas, maior uso de interfaces guiadas e até outros canais de mensageria. Apesar do impacto financeiro, o WhatsApp continua sendo o principal aplicativo de comunicação no Brasil, o que mantém sua relevância para estratégias de relacionamento com clientes.
