O time não entregou o resultado esperado. Demite o técnico…
No marketing, a lógica muitas vezes é parecida: as vendas não cresceram, a campanha não performou. Troca-se o gestor, demite-se a agência. E segue o jogo. Natural, normal, não é? Mais ou menos… Vem comigo!
Não estou falando de uma empresa estruturada, com objetivos claros, indicadores, processos e profissionais capacitados. Falo de uma realidade bastante comum: empresas que ainda não incorporaram o marketing à gestão do negócio e tomam decisões muito mais pelo feeling do que por dados e critérios bem definidos.
Nesse contexto, espera-se que o marketing resolva quase tudo, mas nem sempre ele participa das decisões estratégicas. Cobra-se resultado, sem clareza sobre o que se espera, como medir o desempenho ou quais recursos estarão disponíveis. O marketing vira uma espécie de “santo operador de milagres”. E, quando o resultado não vem, trocar o responsável parece ser a solução. Mas será que o problema estava mesmo no técnico?
No futebol, o desempenho não depende apenas do treinador. Há os jogadores disponíveis, as decisões da diretoria e as condições de preparação. Isso não isenta o técnico de responsabilidade, mas mostra que o resultado, sozinho, não conta toda a história.
No marketing, não deveria ser diferente. Há profissionais que erram e agências que não entregam o que prometeram. Trocar o responsável pode ser a decisão correta. O problema é fazer isso sem entender o que deu errado e repetir as mesmas condições esperando um resultado diferente. E contrata-se mais outro profissional de marketing ou agencia. E o ciclo continua…
É aí que a questão deixa de ser apenas sobre marketing e passa a ser sobre gestão. Uma empresa que não sabe o que espera do marketing dificilmente conseguirá avaliar se ele está cumprindo seu papel. Não se trata de manter o técnico a qualquer custo, nem de isentar o marketing de responsabilidade. Trata-se de entender o que levou ao resultado antes de decidir quem sai de campo.
Porque trocar o técnico pode ser necessário. Mas, se ninguém analisar por que o time perdeu, a próxima temporada pode terminar do mesmo jeito.
