Após um ano de operação nos canais digitais, ferramenta registra conversão cinco vezes superior à média entre clientes que utilizam a jornada de inteligência artificial
A C&A ampliou o uso de inteligência artificial na jornada de compra ao levar seu AI Personal Shopper para o WhatsApp. A ferramenta, que completa um ano de operação no site e no aplicativo da varejista, recomenda produtos e combinações a partir das necessidades e do orçamento informado pelo cliente. Segundo a companhia, as clientes que passam pela jornada de IA convertem cinco vezes mais que a média.
A expansão ocorre em meio ao avanço dos indicadores digitais da companhia. Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, a C&A informa que as páginas visitadas no site e no aplicativo cresceram 41%, enquanto a conversão do site aumentou 29% e a margem bruta do canal avançou cinco pontos percentuais. A participação digital nas vendas de vestuário está em 7%, com meta de chegar a 15% até 2030.
No WhatsApp, o agente recomenda looks, considera o orçamento informado, aplica descontos disponíveis, indica pontos de retirada e informa prazos de entrega, que podem chegar a duas horas em praças selecionadas. A solução pode ser acessada pelo número 11 3585-2892.
“A busca deixou de ser uma busca de produto e virou conversa. Fomos a primeira marca do Brasil a responder a isso com contexto e um ano depois o retorno aparece em conversão e em margem, que é o que sustenta crescimento digital rentável”, afirmou Roni Magalhães, diretor de E-commerce da C&A.
A estratégia também conecta os canais digitais às lojas físicas. Pelo Modo Loja, a cliente consulta o estoque em tempo real, localiza peças na unidade em que está e busca produtos semelhantes por imagem. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, o aplicativo indica outra loja, com possibilidade de transferência ou entrega no endereço escolhido.
Outra frente é a Home for You, que cria uma vitrine personalizada a partir do histórico de navegação, favoritos e carrinho em aberto. De acordo com a C&A, as clientes que utilizam essa experiência apresentam conversão cinco vezes superior à média. Já a Sacola On permite manter a compra ativa durante a mudança entre site, aplicativo e loja física.
A companhia também passou a trabalhar a presença da marca em assistentes de inteligência artificial, preparando conteúdos para aparecer nas respostas de plataformas utilizadas por consumidores durante pesquisas de moda. A estratégia complementa as ações tradicionais de otimização para mecanismos de busca e integra o planejamento digital da empresa até 2030.
“Queremos ser a melhor marca omnicanal centralizada na cliente, levando a melhor experiência no canal, horário e com o produto que ela quiser. […] As ferramentas já provaram conversão, e o desafio agora é escalar a adoção”, completou Roni.
A movimentação acompanha uma tendência de varejistas de moda que utilizam agentes de IA para reduzir etapas na descoberta de produtos e transformar canais conversacionais em pontos de contato da jornada de compra. No caso da C&A, a empresa afirma que clientes que compram tanto nos canais físicos quanto digitais frequentam a rede com o dobro da frequência e gastam duas vezes mais que aqueles que utilizam apenas um canal.
