Chamado de Balcão Virtual, o sistema construído dentro do Microsoft Teams permite atendimento por chat, agendamento de horários e acompanhamento digital por parte dos cidadãos
Em uma iniciativa em funcionamento desde o início deste ano, o Ministério Público do Trabalho (MPT) implementou, com o auxílio da Lanlink, a plataforma Balcão Virtual, que amplia as formas pelas quais os trabalhadores podem acessar os serviços do órgão. A solução construída dentro do Microsoft Teams permite que cidadãos realizem atendimentos por chat, agendem horários e acompanhem o andamento de seus serviços de forma totalmente digital, em um ambiente seguro, acessível e em conformidade com a legislação de proteção de dados.
A escolha pelo serviço atendeu a uma demanda estratégica do MPT, que já utilizava o Teams para as atividades do dia a dia, eliminando a necessidade da adoção de novos sistemas. O Balcão Virtual foi totalmente hospedado na nuvem Microsoft Azure, com camadas de segurança, proteção de dados e controle de acesso incorporados desde a concepção.
A plataforma foi implantada de forma progressiva nas unidades do MPT em todo o Brasil, com acompanhamento e treinamento das equipes conduzidos pela Lanlink em cada etapa. “O Ministério Público do Trabalho tem um papel fundamental na defesa dos direitos dos trabalhadores brasileiros. Ampliar o acesso da população a esse órgão por meio de tecnologia acessível e segura é uma contribuição concreta para a Justiça do Trabalho chegar onde ela é mais necessária”, explica Sérgio Ricardo, Diretor de Business Transformation da Lanlink.
A plataforma ainda atua em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O cidadão realiza o aceite dos termos antes do atendimento, e as conversas são automaticamente protegidas ao seu término, sem necessidade de intervenção manual extra. Os recursos de acessibilidade, como ajuste de contraste e tamanho de texto, também foram desenvolvidos na base da aplicação.
