A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening & Interaction Analysis), ferramenta de inteligência artificial que modernizou completamente a operação de atendimento ao cliente da companhia.
A iniciativa representa uma mudança significativa na forma como a empresa monitora e analisa as interações com consumidores. Antes baseada em um processo totalmente manual, a operação passou a contar com um sistema automatizado e digital, proporcionando ganhos expressivos de produtividade. Com a nova tecnologia, a companhia registrou uma redução de 95% no tempo dedicado às análises de monitoria de chamadas.
Mais do que automatizar processos, a LIA atua como uma plataforma estratégica de inteligência de dados. A ferramenta transforma cada interação entre clientes e colaboradores em informações capazes de identificar padrões de comportamento, antecipar oportunidades de melhoria e gerar insights em tempo real para aprimorar continuamente a experiência de atendimento.
Outro diferencial da solução está na ampliação da imparcialidade e da conformidade nos processos de avaliação. Ao utilizar inteligência artificial, a plataforma reduz a subjetividade humana nas análises, garantindo mais consistência, confiabilidade e aderência aos padrões de qualidade e compliance da empresa.
A automação também trouxe mais agilidade para a tomada de decisões. Com acesso rápido e preciso aos dados da jornada do cliente, as lideranças passaram a atuar de forma mais estratégica, tornando o atendimento mais assertivo, eficiente e orientado por dados.
O avanço integra o pilar de Digitalização e Inovação da companhia, que busca utilizar a tecnologia como ferramenta para aumentar a competitividade, otimizar processos e elevar a experiência do cliente aos mais altos padrões do mercado B2B brasileiro.
