Em um cenário de forte concorrência no varejo, o Grupo Lagoa vem apostando em uma estratégia que vai além das tradicionais promoções para fortalecer a relação com os consumidores. Com mais de 610 mil clientes cadastrados e presença em 16 lojas no Ceará, o programa de fidelidade Super Cliente passou por uma reformulação e se consolidou como um ecossistema de benefícios que acompanha o consumidor também fora dos supermercados.
Criado em 2018, o programa nasceu com o objetivo de conhecer melhor os hábitos de consumo dos clientes, permitindo uma comunicação mais relevante e assertiva. Hoje, 84% do faturamento do Grupo Lagoa está vinculado a clientes cadastrados no programa, que registrou mais de 120 mil novos cadastros em 2025.
A proposta do Super Cliente é ampliar o relacionamento para além da experiência de compra. Por meio de uma rede de parceiros, os consumidores têm acesso a descontos em farmácias, planos odontológicos, serviços e outras categorias, criando uma conexão contínua com a marca.
“O programa nasceu da necessidade de conhecer quem são as pessoas que passam pelas nossas lojas. Mas, ao longo do tempo, entendemos que precisávamos ir além da relação transacional. Queremos estar presentes na vida do cliente em diferentes momentos, seja na saúde, no lazer ou nos serviços que fazem parte do seu dia a dia”, explica Cinara Falcão, gerente de CRM do Grupo Lagoa.
O programa é estruturado em três categorias – Prata, Ouro e Diamante – que valorizam o relacionamento dos clientes com a marca e ampliam o acesso a benefícios progressivos. Entre as vantagens estão condições especiais em produtos, acesso antecipado a oportunidades, experiências exclusivas, como benefícios de aniversário e reconhecimento por tempo de cadastro, vantagens em marcas parceiras e convites para eventos exclusivos.
Segundo Cinara, a estratégia busca gerar valor contínuo e aumentar a lembrança da marca. “Hoje, o cliente pode comprar arroz e feijão em diferentes lugares, mas quando ele percebe que tem vantagens em uma farmácia ou em outros serviços por ser um Super Cliente, isso fortalece o vínculo com a marca. Queremos que o Grupo Lagoa seja lembrado como uma empresa presente no cotidiano das pessoas”, afirma.
Os resultados já começam a aparecer. A empresa identificou uma redução nos índices de perda de clientes e registra uma taxa de retenção próxima de 90% entre os consumidores frequentes. Quase metade da base de clientes já está na categoria Diamante, considerada o nível mais elevado do programa.
Além dos benefícios, o Super Cliente também se conecta a outras frentes do negócio, como o Lagoa Card, cartão de crédito com bandeira Visa e aceitação nacional. Nesse modelo, a relação construída com a rede contribui para aproximar os clientes de soluções complementares, respeitando os critérios próprios de elegibilidade e crédito.
“O varejo está cada vez mais competitivo. Por isso, mais do que oferecer preços, queremos reconhecer e valorizar quem escolhe as nossas lojas. Esse é um legado deixado pelo fundador Marcão (Marco Antônio Moura): honrar todos os dias a escolha que os clientes fazem pelo Grupo Lagoa”, conclui Cinara.
