Nova ferramenta automatiza respostas, recomenda produtos e promete aumentar a conversão de pequenas e médias empresas com atendimento inteligente e contínuo
O WhatsApp Business começou a liberar no Brasil o Business AI, um agente de inteligência artificial voltado para pequenas e médias empresas. A ferramenta promete transformar o aplicativo em um vendedor que não dorme: responde clientes automaticamente, recomenda produtos do catálogo e mantém o atendimento ativo 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial.
A novidade integra a estratégia da Meta de ampliar o uso de agentes de IA no ambiente corporativo. Segundo Maren Lau, vice-presidente da empresa para a América Latina, a proposta é fazer da inteligência artificial uma extensão da equipe, capaz de escalar o atendimento sem perder personalização.
Diferente dos chatbots tradicionais, que operam com respostas engessadas, o sistema aprende com informações fornecidas pelo próprio negócio, como catálogo de produtos, horários de funcionamento e perguntas frequentes. A ideia é criar um fluxo de conversa mais natural e eficiente, aproximando tecnologia e experiência do consumidor.
O recurso foi testado anteriormente no México, onde registrou aumento médio de 10% nas vendas. No Brasil, empresas que participaram da fase piloto também reportaram melhora nas taxas de conversão, indicando potencial impacto direto no faturamento das PMEs.
Apesar da automação, o controle segue nas mãos do empreendedor. É possível editar respostas, ajustar configurações e assumir a conversa a qualquer momento. A liberação do Business AI será gradual e o acesso ocorre dentro do próprio aplicativo, na área de ferramentas.
Em um cenário em que agilidade no atendimento pode significar a diferença entre fechar ou perder uma venda, a aposta da Meta sinaliza um movimento mais amplo: a consolidação da inteligência artificial como aliada estratégica das pequenas empresas no ambiente digital.
