Executivo assume a liderança das duas áreas após trajetória de seis anos na companhia, que estrutura a frente de CX para ampliar a escuta e o relacionamento com clientes B2B
A CIALNE (Companhia de Alimentos do Nordeste) promoveu Fernando Vasconcelos Lima a coordenador de comunicação e experiência do cliente. A mudança, anunciada em outubro de 2026, acompanha a estruturação da área de Customer Experience (CX), que passa a atuar de forma integrada à Comunicação.
Mesmo com atuação no mercado B2B (business to business), a companhia busca ampliar a participação dos clientes nas decisões do negócio. A nova área tem como objetivo identificar necessidades e expectativas, mapear a jornada dos clientes e transformar essas informações em melhorias nos processos, produtos e serviços. Entre as frentes de atuação estão os canais de relacionamento, como o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), as pesquisas de NPS e o mapeamento inicial da jornada de clientes da operação de Frango de Corte.
A promoção marca mais uma etapa na trajetória de Fernando na empresa. Ele ingressou na CIALNE em 2020 como estagiário de Endomarketing e, posteriormente, atuou como assistente e analista de Comunicação, com foco em comunicação interna, campanhas, eventos e employer branding. Em janeiro de 2025, retornou à companhia como Analista de Comunicação Sênior. Em setembro daquele ano, assumiu a Supervisão de Comunicação e, desde junho de 2026, conduz a estruturação da área de CX.
“Queremos que a voz do cliente esteja presente nas nossas decisões. Mais do que atender às demandas, precisamos compreender necessidades, antecipar oportunidades e mobilizar nossas equipes para entregar uma experiência cada vez melhor. A estruturação da área de CX e a promoção do Fernando reforçam esse compromisso”, afirma Socorro Viana, diretora de Gente & Gestão da CIALNE.
Na nova função, Fernando passa a responder por duas frentes complementares. Em Comunicação, lidera as atividades de comunicação interna e corporativa, endomarketing, governança de marca e produção de eventos. Em Experiência do Cliente, conduz iniciativas voltadas ao relacionamento com os clientes e ao aprimoramento de sua jornada com a companhia.
A integração parte da proposta de aproximar a experiência dos colaboradores daquela oferecida aos clientes, conectando cultura interna, comunicação e percepção da marca.
“Voltar para a CIALNE e agora coordenar essas duas áreas é muito significativo para mim. Quando cuidamos bem de quem está dentro, isso chega a quem está do lado de fora. Nosso desafio é fazer com que colaboradores e clientes sintam a mesma marca”, ressalta Fernando.
O executivo é formado em Publicidade e Propaganda pela UNI7, tem pós-graduação em Gestão do Endomarketing e Employer Branding pela Unyleya e cursa MBA em Gestão de Marketing e Branding na Universidade de Fortaleza (Unifor). Com a estruturação de CX, a CIALNE busca incorporar de forma mais sistemática as percepções dos clientes à gestão do negócio, integrando relacionamento, comunicação e melhoria de processos.
