Por Kairo Alves, especialista em CRM e CEO da EVO Result
Em 2026 o jeito de consumir mudou e isso não aconteceu do dia pra noite Tenho acompanhado de perto como o comportamento do consumidor vem se transformando e posso dizer com segurança: neste ano, não haverá mais espaço para marcas que se apoiam apenas em produto e promoção. A atenção se tornou o ativo mais disputado da nova economia, e quem não colocar o cliente no centro da estratégia simplesmente ficará para trás.
Hoje, 58% das empresas já utilizam Inteligência Artificial, segundo a pesquisa Panoramas de Marketing e Vendas 2025, da RD Station. O dado impressiona, mas também acende um alerta: na maioria dos casos, a tecnologia ainda é usada sem estratégia clara, sem conexão real com a experiência do consumidor. IA, por si só, não gera valor. O que gera resultado é a forma como usamos dados para entender pessoas.
Performance deixou de ser sinônimo de métricas de curto prazo. Resultado sustentável vem de relacionamento. Entender a jornada do cliente, reconhecer seus momentos e entregar valor contínuo é o que constrói confiança. A venda passa a ser consequência, não o objetivo isolado. Vejo também uma mudança importante na lógica das interações. Ambientes físicos e digitais estão sendo redesenhados para criar vínculo emocional, engajamento e senso de pertencimento, o que exige maturidade no uso de dados.
Em paralelo a isso, outro movimento que ganha força é o das marcas próprias. O consumidor de hoje é menos fiel à logotipos e mais fiel à entrega de valor. Qualidade, coerência e comunicação personalizada fazem toda a diferença. Com o avanço da IA, o consumidor pode pesquisar menos e receber recomendações mais precisas, baseadas em contexto, hábito e intenção. Mais de 60% das pessoas já confiam nas respostas desses algoritmos, segundo a Boston Consulting Group. Isso eleva o nível da performance: antecipar necessidades é muito mais eficiente do que disputar atenção.
Acredito que o futuro pertence às marcas que conseguem unir tecnologia e sensibilidade humana. A melhor experiência é aquela que flui, sem fricção, sem ruído, e é exatamente aí que mora a verdadeira performance.
